店舗型運用ガイド
店舗型サービス業向けに、Passion Analytics AI を効果的に運用する ためのチェックリストです。導入直後の設定から、指名定着率を上げる ための活用 Tips、よくあるトラブル対処までをまとめています。
1. QR コードの置き場所
回答率はお客様への露出設計でほぼ決まります。以下の 3 ヶ所いずれか (or 複数併用)を推奨します。
- 退店時の動線(最推奨):お会計カウンターや 下足箱の上、出口の壁にステッカー貼付。「ご感想をひと声」と 短い添え書きをすると効果的。
- プレイルーム / 待機室:お客様が座って待つ 時間帯に自然に目に入る位置。テーブル天面 or 壁に貼付。
- 受付タブレット脇:精算と同じ動作の延長線上 で読み取らせる。スタッフが「最後に評価をお願いします」と 軽く促すことで率が大きく伸びます。
QR は 5cm 角以上を推奨。濃い背景色のステッカーに白で印刷すると スマホカメラの読み取り精度が上がります。
2. キャストへの説明スクリプト
導入時にキャストへ伝える内容のテンプレートです。1 分弱で説明できます。
- 「お客様のアンケート結果を AI が応援メッセージにまとめて、 みなさん専用の URL で読めるようにします」
- 「LINE には『新しいメッセージが届きました』とだけ通知します。 中身は専用 URL を開いて確認してください」
- 「個人情報は店舗外には出ません。AI は接客の評価項目だけを 参考にして、丁寧な応援メッセージを書きます」
- 「URL は LINE のトーク画面でピン留め(ブックマーク)しておくと、 いつでも見返せます」
3. 指名種別の活用
アンケートには「ご来店のきっかけ」(本指名 / 写真指名 / フリー / ネット指名)を選んでもらう設問があります。マネージャーダッシュ ボードでは、種別ごとの満足度推移と本指名率が確認できます。
- 本指名率が伸び悩んでいるキャスト: リピーターが付きづらい原因(送り出しの印象 / 余韻の演出 / 名刺・連絡先の交換)を、レーダーチャートと自由記入欄から特定。
- フリー枠の満足度が低い:第一印象や接客スピード に課題がある可能性。新人キャストにフリー枠を割り当てる際の フォローを強化。
- ネット指名の満足度が高い:写メ日記や Web 上の 露出が機能している証拠。投稿頻度を維持・増加させましょう。
4. 店長活用 Tips
- 朝礼での共有: 直近の高評価コメントを 1〜2 件読み上げると士気が上がります。 要注意アラート(score < 40)は個別フォローを。
- レーダーチャートの読み方: サービス評価レーダーは 6 軸の中で凹んでいる項目が改善優先度。 指名種別 × 満足度レーダーは、強みの集客チャネルが分かります。
- ダッシュボード期間切替: 24h / 7d / 30d / 365d を切り替えて、短期トレンドと中長期傾向を 両方確認してください。
5. キャスト個人ダッシュボード
各キャストには専用 URL(/cast/<token>)が 発行されています。LINE 連携完了後に通知される URL から、 以下を本人がいつでも確認できます。
- 直近 30 日の平均評価点 / 評価件数 / 100 点超件数 / 本指名+写真指名件数
- 店舗内ランキング(他キャストの名前は出さず順位だけ匿名表示)
- 30 日間の評価推移グラフ
- お客様 1 人ずつの応援メッセージ(AI 生成)
6. よくあるトラブルと対処
- QR が読み取れない: 照明が反射していないか、ステッカーが汚れていないかを確認。 回答 URL を直接スマホに送れるよう、店舗側でメモを準備しておくと安心です。
- LINE 通知が届かない: キャストの「自動送信」が OFF になっていないか、 ダッシュボード > キャスト管理で確認。OFF の場合は 確認待ちキューに溜まっているため、店長が手動で送信できます。
- キャスト URL を紛失した: ダッシュボード > キャスト管理 > 該当キャスト > 「URL を再発行」で新しい URL を生成できます。古い URL は 即時無効化されます。
- 誤って低評価が入ってしまった: 回答自体の編集はできませんが、ダッシュボード > 確認待ち で個別に削除できます。AI フィードバックの再生成も可能です。
7. コンプライアンスと安全性
- AI への送信時は項目名を抽象化し、性的・身体的に露骨な 表現を含む情報を一切送りません。
- LINE には「新しいメッセージが届きました」という汎用的な 通知のみを送ります。AI 生成本文は LINE トーク上には 表示されません。
- 各キャスト専用 URL は推測困難なトークンで保護されています。 紛失・漏洩が疑われる場合は即時再発行をお勧めします。
- 18 歳未満のお客様 / キャストへの利用は禁止しています。 年齢確認は店舗側の責任で実施してください。
導入の個別相談・カスタマイズのご要望は info5678i@gmail.com までお気軽にご連絡ください。